服务领域

一、信息反馈

1、售后服务有专人负责用户信息跟踪，及时了解客户使用情况，与客户保持密切联系。

2、对于客户反馈的产品质量问题或产品改进意见，业务部会把“售后反馈报告单”的形式把问题反映到公司相关责任部门，经过研究分析，制定解决方案和预防措施，并分别存入公司质保档案和用户档案。

3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。

二、服务

1、特殊的设备客户在安装时，本公司将派服务人员到现场协同安装，确保安装万无一失。

2、客户要求派人到现场处理质量问题时，无论在任何情况下，公司服务人员将积极配合处理问题。

3、为了使客户对设备如何保养和使用，公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。

三、质量确保

1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司负责解决。

2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理问题，只收取成本费用。